Definisi indikator sentimen sosial

Apa yang dimaksud dengan indikator sentimen sosial?

Indikator sentimen sosial menganalisis data media sosial gabungan untuk membantu bisnis memahami bagaimana kinerja mereka di mata konsumen.

Metrik sentimen sosial memungkinkan perusahaan untuk mengetahui apa yang mereka lakukan dengan baik dan bagaimana mereka dapat meningkatkannya. Langkah-langkah ini juga dapat memberikan investor gambaran tentang kinerja saham yang diperdagangkan secara publik.

Sentimen sosial tidak boleh disamakan dengan indikator sentimen pasar, yang dirancang untuk mewakili apa yang dipikirkan kelompok atau populasi tentang pasar atau ekonomi secara keseluruhan.

Poin penting untuk diingat

  • Indikator sentimen sosial menganalisis data media sosial agregat untuk membantu bisnis memahami bagaimana kinerja mereka di mata konsumen.
  • Metrik sentimen sosial melayani berbagai tujuan, membantu bisnis menilai kesehatan suatu merek, mengawasi bagaimana persaingan dan produknya berubah, dan bahkan merancang dan memutuskan rencana masa depan.
  • Mereka juga dapat memberikan investor gambaran tentang kinerja harga saham yang tercatat.

Cara kerja indikator sentimen sosial

Menjaga pelanggan tetap senang adalah hal terpenting bagi bisnis yang berjuang untuk kesuksesan jangka panjang. Ketika audiens senang dengan layanan atau produk dan semua interaksi mereka yang lain dengan penyedia, pendapatan dan keuntungan perusahaan cenderung meningkat.

Di era digital, semakin mudah bagi bisnis dan investor untuk menilai seberapa baik perusahaan memperlakukan pelanggan mereka. Metrik sentimen sosial dapat memberi tahu kita banyak hal tentang persepsi publik tentang suatu bisnis, setidaknya dalam hal apa yang dikatakan di media sosial.

Metrik ini mengekstrak informasi yang diposting pengguna secara publik ke Facebook, Twitter, posting blog, newsgroup, dan forum. Jika indikator Sentimen Sosial menunjukkan perubahan negatif dalam reputasi, perusahaan mungkin dapat memperbaiki masalah sebelum tumbuh dan mulai membebani harga sahamnya.

Manfaat indikator sentimen sosial

Indikator sentimen sosial melayani berbagai tujuan. Bisnis dapat menyalahkan media sosial karena memicu peningkatan keluhan dan mendorong kampanye kebencian. Namun, bisnis yang sama ini juga dapat menggunakan internet dan metrik sentimen sosial untuk keuntungan mereka, termasuk dengan cara berikut:

  • Identifikasi tren untuk menargetkan pelanggan baru
  • Kembangkan kampanye pemasaran yang sukses dan nilai apakah mereka membelanjakan uang pemasaran dengan bijak
  • Cari tahu apa pendapat konsumen tentang pesaing dan produk serupa
  • Evaluasi apa yang harus dikembangkan dan apa yang harus dihapus atau diubah
  • Lindungi dan tingkatkan identitas dan citra merek mereka

Metrik sentimen sosial juga membantu mengurangi beban pada email layanan pelanggan dan pusat panggilan. Saat ini, adalah mungkin untuk mengatasi pertanyaan dan masalah secara massal melalui media sosial. Dalam beberapa kasus, metode komunikasi ini bahkan dapat digunakan untuk menjangkau orang-orang yang sangat berpengaruh dengan sejarah perasaan berpengaruh di platform diskusi populer.

Investor juga bisa mendapatkan keuntungan dari indikator sentimen sosial, karena jenis informasi yang mereka kumpulkan cenderung mempengaruhi harga saham. Jika seorang investor memperhatikan bahwa orang-orang di media sosial tiba-tiba mulai mengeluh tentang bisnis tertentu, mereka mungkin memilih untuk menjual sebelum pasar lainnya. bereaksi. Nilai investor, di sisi lain, dapat menggunakan alat ini untuk membeli saham yang mereka yakini telah dihukum secara berlebihan oleh gosip internet.

Simpan perasaan sosial

Karena bisnis dan merek dapat membuat posting media sosial dalam jumlah besar, menilai keefektifannya atau bagaimana mereka diterima dapat menjadi tugas yang menakutkan. Akibatnya, ada sejumlah alat analisis sentimen sosial, seperti BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts, dan PeopleBrowsr.

Sedikit perbedaan dapat ditemukan pada masing-masing alat. Beberapa, misalnya, mungkin berspesialisasi dalam melacak komentar atau tren digital tertentu, dan tidak semua akan menganalisis semua platform media sosial. Biasanya, yang paling lengkap dikenakan biaya.

Contoh indikator sentimen sosial

Olahraga dan hiburan

Indikator sentimen sosial dapat digunakan dengan cara yang berbeda. Misalnya, perusahaan olahraga dan hiburan terkadang menggunakannya untuk memberikan pengalaman menonton yang lebih menarik kepada pelanggan.

Raksasa teknologi International Business Machines Corp. (IBM) berusaha memanfaatkan permintaan komentar online dengan mengembangkan Indikator Sentimen Sosialnya sendiri. Penggemar olahraga dapat memanfaatkan alat khusus ini untuk melihat volume dan tren negatif atau positif dari tweet tentang setiap pemain, memberikan gambaran waktu nyata kepada pemirsa tentang bagaimana pemirsa lain memandang permainan.

Ekonomi

Sementara itu, beberapa perusahaan telah membuat Indeks Sentimen Sosial untuk mengukur persepsi masyarakat terhadap perekonomian. Salah satu indeks tersebut, Indeks Sentimen Sosial Amerika Serikat Wall Street Journal-IHS, menganalisis data dari lebih dari 5 juta posting per hari yang dilokalkan menurut waktu, tempat, dan jenis kelamin untuk mengidentifikasi dan menganalisis tren.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *