Cara mengajukan keluhan ke CFPB

Pada Juli 2011, Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB), sebuah lembaga pemerintah federal, mulai mengumpulkan keluhan konsumen tentang kartu kredit. Sejak itu telah diperluas untuk mengumpulkan keluhan tentang hipotek, rekening bank, pinjaman mahasiswa, pinjaman konsumen, laporan kredit, transfer uang dan penagihan utang. Jika Anda memiliki keluhan tentang salah satu layanan keuangan ini, berikut cara menentukan apakah permintaan Anda layak untuk diajukan ke CFPB dan proses untuk melakukannya.

Poin penting untuk diingat

  • Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB), sebuah lembaga pemerintah federal, mengumpulkan keluhan dari konsumen mengenai kartu kredit, hipotek, rekening bank, pinjaman mahasiswa, pinjaman konsumen, laporan kredit, transfer uang dan penagihan utang.
  • Jika Anda mengalami masalah dengan lembaga keuangan, langkah pertama Anda harus menghubungi lembaga tersebut secara langsung.
  • Jika masalah Anda tidak diselesaikan dengan cara ini, penting untuk mengajukan keluhan kepada CFPB, karena semakin banyak keluhan yang diterima CFPB tentang masalah yang sama atau lembaga keuangan yang sama, semakin besar kemungkinan ada masalah. membantu memecahkan.

Kapan mengajukan keluhan ke CFPB?

Jika Anda mengalami masalah dengan lembaga keuangan, langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah menghubungi lembaga tersebut secara langsung. Mulailah dengan email sederhana, obrolan langsung, atau panggilan telepon ke layanan pelanggan. Jika Anda mengeluh melalui telepon, Anda mungkin merasa terbantu untuk menulis naskah sendiri sehingga Anda tidak melupakan hal penting yang ingin Anda katakan.

Anda harus memberi perusahaan kesempatan untuk menangani keluhan Anda. Mendapatkan resolusi sering datang ke menghubungi orang yang tepat. Jika email atau panggilan pertama Anda tidak berhasil, beberapa panggilan telepon tambahan di mana Anda meminta untuk berbicara dengan manajer dapat berpotensi menghubungkan Anda dengan seseorang yang memiliki wewenang dan keahlian untuk menyelesaikan keluhan Anda.

Jika metode ini gagal, pertimbangkan untuk mengajukan keluhan Anda ke CFPB.

Pentingnya menyampaikan keluhan

CFPB mengatakan tujuannya dalam mengumpulkan dan menangani keluhan konsumen tentang layanan keuangan adalah untuk mempelajari lebih lanjut tentang “praktik bisnis yang dapat menimbulkan risiko bagi konsumen.” Lebih lanjut, agensi tersebut mengatakan, “Pengaduan membantu kami dalam pekerjaan kami mengawasi bisnis, menegakkan undang-undang keuangan konsumen federal, dan menyusun aturan dan peraturan yang lebih baik.”

Semakin banyak keluhan yang diterima CFPB tentang masalah yang sama atau lembaga keuangan yang sama, semakin besar kemungkinan adanya masalah signifikan yang dapat dibantu oleh regulasi. Keluhan yang diajukan konsumen ke CFPB adalah bagian dari database publik yang dapat digunakan oleh para ekonom dan peneliti lain untuk mengidentifikasi tren. Basis data ini dapat digunakan untuk menyarankan perbaikan dalam cara lembaga keuangan berinteraksi dengan konsumen dan dalam cara mereka diatur. Dan Anda tidak perlu khawatir tentang privasi: basis data tidak berisi informasi pengenal pribadi apa pun.

Regulator CFPB harus berurusan dengan lembaga keuangan yang memiliki masalah sistemik atau perilaku predator, kata Braden Perry, mitra di firma hukum Kennyhertz Perry, LLC yang berbasis di Kansas City, yang memiliki lebih dari 10 tahun pengalaman dalam kepatuhan layanan keuangan, investigasi internal, penegakan hukum . masalah dan masalah regulasi. “Tanpa pengamanan yang tepat, perilaku ini dapat mempengaruhi banyak konsumen dan lembaga keuangan harus mengambil tindakan,” katanya.

Bagaimana cara menyampaikan keluhan Anda?

Jika Anda telah memutuskan bahwa perlu untuk mengajukan keluhan kepada CFPB, mudah untuk melakukannya. Setelah Anda mengunjungi situs web CFPB, langkah pertama adalah memilih kategori untuk keluhan Anda: rekening atau layanan bank, kartu kredit, laporan kredit, penagihan utang, transfer uang, hipotek, pinjaman pelajar, atau kendaraan, atau siap pakai.

Langkah-langkah yang tepat untuk mengirimkan keluhan Anda tergantung pada layanan yang Anda keluhkan. Misalnya, jika keluhan Anda tentang kartu kredit, pada halaman pertama Anda akan diminta untuk memberikan deskripsi singkat tentang masalah tersebut dan memilih kategori yang akan digunakan untuk mengajukan keluhan dari daftar drop-down. Adalah opsional untuk memberikan perincian tertentu, termasuk berapa banyak uang yang hilang, kapan Anda kehilangannya, dan apakah Anda mengambil langkah apa pun untuk mengatasi masalah tersebut, seperti menghubungi bisnis secara langsung atau mengambil tindakan hukum. Pada halaman dua, Anda akan menulis sebuah paragraf pendek yang menjelaskan apa yang menurut Anda merupakan solusi yang adil untuk masalah tersebut. Pada halaman tiga, Anda harus memberikan nama lengkap, alamat surat, dan alamat email Anda. Halaman empat menanyakan nama rekening Anda, nomor kartu kredit Anda, dan nama perusahaan yang Anda keluhkan. Ini juga memberi Anda pilihan untuk melampirkan dokumen apa pun untuk mendukung klaim Anda, seperti bukti pembayaran. Pada halaman lima, Anda akan meninjau informasi Anda, menyatakan bahwa itu benar, dan akhirnya mengirimkan keluhan Anda.

CFPB akan meneruskan keluhan Anda ke perusahaan yang Anda sebutkan dan memintanya untuk menanggapi. Jika CFPB berpikir bahwa badan pemerintah lain lebih siap untuk menangani keluhan Anda, ia akan meneruskannya ke badan itu. Kemudian perusahaan akan meninjau keluhan Anda dan menghubungi Anda jika perlu. Ini kemudian akan melaporkan ke CFPB tentang langkah selanjutnya. CFPB akan memberi tahu Anda tentang tanggapan ini dan mengizinkan Anda memberi tahu CFPB jika Anda puas dengan tanggapan tersebut setelah meninjaunya. Jika tidak, Anda memiliki waktu 30 hari untuk membantah tanggapan perusahaan. Selama proses berlangsung, Anda akan dapat memeriksa status keluhan Anda dengan masuk ke situs web CFPB atau menghubungi nomor bebas pulsanya.

Anda dapat mengajukan keluhan atas nama Anda sendiri atau atas nama orang lain. Jika Anda merasa tidak nyaman menggunakan situs web ini, Anda juga dapat mengajukan keluhan melalui email, telepon, faks, atau surat.

Tidak semua pengaduan perlu disampaikan ke CFPB. “Sebagian besar pengaduan dapat ditangani oleh lembaga keuangan dan sebagian besar diperbaiki atau diklarifikasi oleh lembaga keuangan tersebut,” jelas Perry. Tetapi ketika karyawan yang berinteraksi dengan Anda di bank, perusahaan kartu kredit, pemberi pinjaman hipotek, atau lembaga keuangan lainnya tampaknya tidak mampu atau tidak mau menyelesaikan keluhan Anda, proses CFPB dapat membantu Anda mencapai hasil yang lebih baik.

Rincian kontak dari tanggapan konsumen CFPB

On line:

consumerfinance.gov/plainte

Telepon:

  • Nomor bebas pulsa: (855) 411-CFPB (2372)
  • Spanyol: (855) 411-CFPB (2372)
  • ATS / ATS: (855) 729-CFPB (2372)
  • Nomor faks: (855) 237-2392

Jam kerja:

08:00-20:00 EST

Untuk mengeposkan:

Biro Perlindungan Keuangan Konsumen

Kotak PO 4503

Kota Iowa, Iowa 52244

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *