Cara kerja belanja di Amazon.com

Amazon.com Inc (AMZN) adalah sukses luar biasa dan pemimpin dalam bisnis online. Ini dimulai dengan menjual buku, tetapi dengan cepat menyebar ke produk lain. Pada tahun 2021, ia hadir di hampir setiap pasar yang digerakkan oleh konsumen, menjadi kekuatan pengganggu di ruang ritel.

Ada sejumlah alasan pelanggan meningkatkan pengeluaran mereka di Amazon, termasuk layanan pelanggan yang hebat, harga yang kompetitif, pengiriman yang cepat, pilihan yang luas, dan pemasaran digital yang efektif.

Poin penting untuk diingat

  • Setelah membuat akun di Amazon.com, membeli produk semudah menambahkannya ke keranjang, memasukkan informasi pengiriman dan penagihan, dan mengklik tombol konfirmasi.
  • Sebagian besar pesanan melalui gudang Amazon atau pusat pemenuhan, di mana pengepakan dan penempatan di truk pengiriman hanya membutuhkan waktu beberapa menit.
  • Amazon melakukan segala upaya untuk mengamankan informasi pelanggan dan melacak kebiasaan pembelian mereka.

Cara melakukan pembelian Amazon

Langkah pertama dalam proses pembelian adalah pergi ke situs web Amazon dan masuk ke akun Anda (jika Anda tidak memilikinya, buatlah secara gratis). Situs web kemudian berubah berdasarkan pencarian Amazon Anda sebelumnya dan produk yang dibeli. Jadi pengalaman Amazon hampir setiap orang adalah unik, dengan tata letak yang dipersonalisasi.

Setelah Anda menemukan produk yang ingin Anda beli, klik Add to Cart. Dari sana, setelah Anda membayar, Anda akan dibawa ke halaman di mana Anda harus memasukkan informasi pengiriman dan penagihan Anda. Setelah Anda memasukkan informasi ini dan memilih opsi pengiriman yang diinginkan, klik tombol konfirmasi akhir untuk menyelesaikan pesanan.

Bagaimana Amazon memproses pesanan Anda

Setelah pelanggan melakukan pemesanan, sistem backend Amazon yang mengagumkan mulai bekerja. Pesanan dari penjual pihak ketiga dialihkan ke Amazon, yang mengambil bagian dari penjualan tersebut. Namun, sebagian besar pesanan melalui gudang Amazon, yang tersebar di seluruh dunia. Ini disimpan berdasarkan algoritme yang memprediksi jenis dan jumlah produk yang dipesan di wilayah tersebut.

Algoritme dan pusat pemenuhan ini adalah salah satu pembeda antara Amazon dan pengecer online lainnya. Mereka adalah saus rahasia yang memungkinkan perusahaan untuk secara konsisten memberikan lebih cepat dan menawarkan harga yang lebih murah kepada pelanggan.

Backend Amazon mengarahkan pesanan ke pusat pemenuhan terdekat, tempat pemetik menemukannya. Produk dikemas dan kemudian ditempatkan di truk pengiriman siaga, tergantung pada opsi pengiriman. Seluruh proses mungkin hanya memakan waktu beberapa menit dari saat pelanggan memberikan konfirmasi pesanan akhir sebelum ditempatkan di truk pengiriman.

Bagaimana Amazon mengamankan informasi

Pelanggan tidak perlu khawatir tentang ancaman keamanan signifikan yang terkait dengan berbagi informasi pembayaran di Amazon. Perusahaan tidak pernah mengalami pelanggaran keamanan besar karena memahami bahwa pembeli yang mempercayai perusahaan merupakan bagian integral dari kesuksesan masa depannya. Banyak pembeli menyimpan informasi pembayaran yang diunggah ke Amazon untuk mengaktifkan pemesanan sekali klik atau bahkan pesanan berulang otomatis. Banyak yang mengumpulkan poin pada pembelian mereka menggunakan kartu kredit Amazon Visa.

Dapat dimengerti bahwa banyak orang khawatir tentang Amazon karena ini adalah pengguna cookie yang agresif yang melacak aktivitas pengguna di berbagai situs web. Amazon menggunakan informasi ini untuk mengirim email, menayangkan iklan, dan mempersonalisasi penawarannya berdasarkan perilaku online pelanggannya. Namun, dalam hal pembayaran, Amazon menggunakan Secure Sockets Layer, atau SSL, yang memberikan perlindungan untuk informasi pembayaran dari sumber pihak ketiga.

Kekhawatiran lain dengan membeli secara online adalah banyak orang memiliki kebiasaan menyentuh dan mencium suatu produk sebelum membelinya. Ini mungkin tidak diperlukan untuk buku, tetapi tentu saja untuk pakaian atau sepatu. Namun, Amazon memiliki bisnis yang berkembang pesat dalam produk ini karena memiliki kebijakan pengembalian yang tidak merepotkan bagi pelanggan, terutama anggota Amazon Prime. Jika pelanggan tidak puas dengan pembelian mereka, mereka dapat menerima pengembalian dana penuh.

$ 108,5 miliar

Pendapatan Amazon untuk kuartal yang berakhir 31 Maret 2021 meningkat 44% menjadi $108,5 miliar, dari $75,5 miliar pada kuartal pertama 2020.

Garis bawah

Terlepas dari semua fasilitas yang ditawarkan Amazon, pelanggan menemukan bahwa Amazon kurang dalam beberapa hal. Banyak dari keluhan ini berasal dari kekejaman perusahaan untuk mendominasi ritel online. Dalam semangatnya untuk harga yang lebih rendah dan pangsa pasar yang lebih rendah, ia cenderung membayar lebih rendah pekerja di pusat distribusinya dan menekan penjual di situs webnya.

Selain itu, Amazon telah menghilangkan banyak pengecer kecil yang tidak dapat bersaing dengannya, dan dengan mereka, pekerjaan bagi kaum muda atau pekerja tidak terampil yang secara tradisional disediakan oleh pengecer. Ya, Amazon juga menawarkan peluang kerja, tetapi semakin banyak menggantikan pekerja dengan teknologi otomatis (jika tidak, ia dapat menawarkan biaya yang lebih rendah).

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *